Refund policy

Droit de rétractation légal (14 jours)

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non ouvert et non utilisé, et être remboursé. Les cosmétiques descellés ne peuvent légalement pas faire l'objet de ce droit, pour des raisons d'hygiène.

Notre garantie Cerasea — Satisfait ou remboursé 30 jours

En plus de votre droit légal, Cerasea vous offre 30 jours (au lieu de 14) pour changer d'avis, à condition que le produit soit retourné dans son emballage d'origine, non ouvert.

Comment retourner un produit

Contactez-nous à evan.kehrli@gmail.com en précisant votre numéro de commande et le motif du retour. Les frais de retour restent à votre charge, sauf produit défectueux ou non conforme.

Remboursement

Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux, contactez-nous immédiatement à evan.kehrli@gmail.com avec une photo — nous procéderons à un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour inclus.